社群运营有哪几个阶段,应该怎么做?

作者:微微号 点击:15 发布时间:2021-04-21

社群运营有哪几个阶段,应该怎么做?


社群运营,也不是一天两天我们就能做好的。很多小伙伴也深感社群死气沉沉,一定要把握好节奏,每个阶段都尤为重要,关系到社群运营好换和后期的转化问题。做好一共分为以下几个阶段:建立社群-社群拉新-促进活跃-提高留存-社群转化-打造文化。

 第一阶段:建立社群

1.清晰的群介绍:只有给用户明确的利益点,才能让用户愿意加入你的社群。 建群时需要清晰的传达给你的目标用户,加入你的社群可以得到什么样的利益,给用户加入的理由。增 强他们加入的意愿。 比如:谁提供了什么信息,定时提供哪些资源,有哪些福利活动,群友都是什么人? 其实这就相当于一个产品的卖点,只有卖点击中了用户的痛点,产品可以满足用户的需求,用户就会买 单。社群也是这样,只有提供的利益是用户感兴趣的,能满足他们的需求,解决他们的问题,建立社群 就会事半功倍。 

2.清晰的群名称,可以让用户一眼就明白,你的社群是做什么的。

(1)垂直领域的社群: 比如:短视频运营交流群、涨粉交流群等。 

(2)地域+运营领域的社群

(3)品牌+领域的社群 盈学院xx运营干货交流群、张萌时间管理粉丝群等 

(4)划分阶段、身份的社群 xx学院会计2班、运营进阶第一期训练营等

 第二阶段:设置欢迎流程 

(1)拉用户进群:尽量统一拉群。 

(2)修改群名片:新人进群后,可以做自动回复修改名片的提醒,也可以将其可以包含在群规或者自 我介绍里,如果用户没有注意到,可以私聊用户提醒修改群名片。

 (3)制定社群规则:向用户强调不允许在社群内做的事情,比如:发广告,有哪些禁言规则、淘汰规 则等。新人进群后可以发送,既是对新人的提醒,又可以强化群规。 

(4)用户个人介绍:可以给用户一个范本,让用户方便自我介绍。 比如:【坐标】: 【工作时间】: 【行业/职位】: 【期望薪资】: 【特长/爱好】: 【期待自己学习后有怎样的提升】 …… 等等。 

(5)新老用户搭线:通过新用户的自我介绍,可以推荐艾特老用户。比如:@xxx,新同学和你有一样 的兴趣爱好哦。 第三阶段:促进社群活跃 策划社群活动是活跃社群的方法之一。 社群活动需要注意的因素: 机制要简单。如果活动非常复杂,参与的门槛就会提高,会降低用户参与的意愿。 收益大于操作难度 具有群体性:大家互相之间有交互。 获得满足:精神上的荣誉感、成就感满足,或者是利益上的满足。 

2. 建立社群运营规则公式:经验交流+持续要做的事+社群活动 比如:英语学习群的每日学习打卡、电影交流群的每日观后感分享等等,都是可持续做的事情。 甚至可以带领大家一起做某件事情,或者鼓励大家分享自己的资源、笔记等。

策划活动的步骤:

 1. 用户调查: 基于用户调查,充分了解社群内用户的特征和需求后,明确活动的额目的,可以给用户带来什么样的好 处。以及评估什么样的时间点,用户的参与度会更高。

 2. 准备内容: 

(1)用户完成活动后,为了满足用户的利益,所需准备的物料。(比如:奖品)

(2)为了完成促活目的,所需要准备的物料。(比如:活动海报、案例包装等)

 3. 制定活动机制(玩法) 设计让用户有新鲜感和积极性去参与的玩法、仍然要遵守简单明确、收益大于难度的原则。 目前的活动形式有很多,比如:直播分享、打卡累计等等。 4. 活动上线: (1)准备上线话术(活动介绍),保证群友都有接收到。 

(2)遇到突发状况及时调整策略,灵活机动。 

(3)保持数据记录,可以根据数据反馈分析优化评估活动效果。 第四阶段:做好社群留存 社群活跃可以帮助社群留存。 只有让用户持续获得利益好处,促进社群的活跃,才能提高用户的留存。 需要做到: 稳定的给用户提供利益,比如固定每日监督大家学习打卡,每天电影观后感分享等。 偶尔给用户新鲜感:定期举办活动(可以尝试新鲜的玩法)、增加用户的交互(让用户之间成为互相交 流、帮助等)。

 第五阶段:社群的转化 社群的最终目的是为了转化。 达到转化的目的需要满足两个要素: 1.基于信任 2.价值需求得到满足 增强社群转化的技巧: 方式一:树立自己在社群内的权威或人物设定使用户更加信任 方式二:直击痛点,能够满足用户的需求,解决用户的问题。

 方式三:超出期待值的附加赠送,附加赠送相关的超值礼包或服务。

 方式四:价格刺激,比如限时、限额的产品活动等。 很多的企业和社群运营,转化是最头痛的问题。社群的转化方面其实会涉及到很多的技巧,需要经验实 操,才能知道哪里有问题,不断总结优化提升。 现在也只是说了冰山一角,大家如果想要学习更多关于转化变现方面的干货知识,可以关注我,后续会 进行分享的。(疯狂暗示) 

第六阶段:培养社群文化 当社群文化形成,社群“粘性”就会变强,社群就会更加稳定。 社群文化需要不断筛选同一类型的用户,建立用户之间的交互。大家一起共同努力,每个人都遵守群 规,互帮互助,用户们成为朋友,建立社群的归属感和社群建设的参与感。 建立社群文化,需要大家有共同的目标。这样才努力的方向。 比如小米早期,论坛内用户如果遇到问题或者反馈意见,会24小时内进行答复处理。用户不仅是产品 的消费者,也是产品设计开发的参与者,亲身融入到了产品品牌的成长中。

想要了解更多关于社群运营的知识,请 持续关注微微号!

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