实体店应该怎么做好社群运营呢?

作者:微微号 点击:14 发布时间:2021-04-21

实体店应该怎么做好社群运营呢?


有些人可能会认为只有做线上的行业 或者新媒体行业才需要做社群运营,那这种思维就完全错了,线下实体行业同样需要做社群引流到线下实体门店。

建群

实体门店具备非常好的建群的条件,实体门店自带线下流量,这样的门店要做的就是筛选线下优质流量,组建初始的门店社群。

1.首先消除心理障碍:担心顾客被打扰。手机零售门店一般都是服务门店周边五公里的客户,因此建群的定位最好是以本地生活福利群,让客户从心理上消除对进群是要接收门店广告的误解。

2.群成员的筛选:这里大家一定要注意,并不是所有的到店客户都有资格被邀请进群,能被邀请进社群的一定是对门店产品和服务质量认可的,能够产生复购或值得维系的客户。如果本身对门店不认可的客户很容易在群内宣传门店的负面消息。

3.建群的方式:对于门店的建群方式,小二给老板们推荐三种最常用的

(1) 门店扫描二维码入群,到店的客户可以有店员引到扫码入群,客户到店其实就完成了条件筛选这一环节。

(2) 店员邀请入群:店员邀请自己以往工作中积累的忠实客户要邀请入群。

(3) 顾客推荐,这是最精准的获取潜在客户的方式,客户推荐入群的人本身的这样能够产生更好的信任关系,更容易促进后期的变现。

社群运营

群虽然是一个非常松散的组织,但是只要有完善的群管理机制,运营好并不是一件难事。

要有专人管理:社群主持人是一个社群的灵魂所在,没有主持人管理的社群最终一定会沦为僵尸群,因此选择一个好的社群主持人非常重要。

一群之主一定要具备较强的社交能力,风趣幽默、圆滑、热情、细心、还要有随机应变能力,这是十分考验人的一个工作。对于门店的社群来说,主持人不一定要是专职人员,但尽量是专人负责。


群要建立规则:无规矩不成方圆,没有群规则的社群最终会成为垃圾满群飞,退群是常态的情况。


群要确定主题:群的交流要围绕主题展开。尽量不能太偏离群的主题。更不能违反政治纪律和违法。既然是门店社群,那平时分享的的内容还要符合门店定位,主题要是手机通讯及周边的内容。


此外,门店的设群要定期调整,一是要通过阶段性的社群运营,把一些重点顾客逐步筛选出来,优化到门店VIP价值客户群中,逐步把一些蹭流量的无效群员淘汰。二是要不断优化运营内容,提升群的价值性,提升活跃度。


激活群内成员

社群建立后,最重要的动作是如何去激活群的成员,能够达到的目标是群的成员能够产生高度的信任、高度的依赖。最终能够把这种信任与依赖转化到门店的销售业绩中

激活的目标就是增加目标群成员的活跃度和到消费频率。

情感激活:地域联结是咱们实体门店的优势,这决定着群成员一定都是有着相同生活环境的人,在这样的环境下,是要用地域情感拉近门店与客户社交的距离,让客户对门店产生情感上的认同。

商品激活:门店做社群,最终一定要与经营的商品紧密结合。群内推广商品不能是简单的商品选择,也不能是只靠价格手段的信息分发。最好是提炼不同产品的卖点,推荐给不同的受众人群,例如主打高端配置手机要推给手游爱好者,主打拍照功能的机型要推给摄影爱好者等。当然推广手段也不能是单纯的文字+图片,最好能找一些场景化的视频或者对比案例。

内容激活:要想激活群员,内容传播非常重要。要结合群员的特征,选择适合的传播内容。好的内容可以产生粘合剂、润滑油、放大器等重要的作用。目前,做内容的方式很多,可以是图文,可以是小视频。

活动激活:群内活动是社群成员最为关注的一点,很多顾客起初往往是被群内的能够享受到特有的活动福利而加入社群的。而这一点就恰恰弥补了手机零售行业低频这一不足,通过社群内丰富的活动形式,做到线上参与,线下领取,提高客户到店的频率,与客户产生关系黏性。

红包激活:红包是微信平台设置的一个重要的激活群员的功能。要科学有效的用好红包这一重要手段。什么样的群适合发红包,什么时间发,发多少?必须要设计一套规则。特别是要结合群的实际,把红包激活与强化群员关系紧密结合。

群内传播、变现


社群最理想的价值就是传播和变现,未来实体门店最重要的营销模式之一就是:在传播中实现销售,在销售中实现传播。


经过前期的筛选、激活、运营这一套流程化的社群运营体系,社群内留下的大都是门店精准的潜在消费客户,此时在社群内传播商品销售信息,在给出不同程度的优惠和福利,相信有需求的客户自然能够轻松的实现成交。


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