公众号客服功能怎么用?

作者:微微号 点击:13 发布时间:2021-10-22

  公众号客服功能怎么用?相信大家在创建一个微信公众账号的时候,都会想到后台回复的问题,也就是客服回答的问题。那么,公众号客服功能怎么用?小编就为大家好好介绍这个问题,希望能对大家有所帮助。

  获得多客服使用权限

  认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口,申请开通即可。

  建立客服团队

  商户在微信公众平台开通人工客服权限以后,于“功能-多客服功能”中,添加客服。

  确认微信公众平台所属模式

  商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式

  如开启开发者模式就需要第三方开发实现多客服功能,因此想直接使用的话就不要开启开发者模式。

  在电脑上使用多客服接待

  下载并安装多客服软件多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录,请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

  在微信上使用多客服接待

  关注公众号——多客服助手

  在电脑上收到客户消息

  微信上收到客户消息

  这多客服功能是不是相当完备呢,既能在电脑端像QQ一样的接入聊天,又能在微信端通过手机接入;既可以直接使用,又允许通过开发模式接入,任何时间任何地点都不会错过与粉丝的互动(微信管家和公众号助手要歇菜了)。

  需要注意的一点是,如果您设置了关键词回复,在您将用户接入到客服窗口后,关键词回复就暂时失效了,这个弊端应该是公众号第三方服务平台的福利吧!

  因此在进行完人工回复后要及时关闭会话,否则原来设置的自动回复都不起作用,徒增人工成本。PC客户端关闭方法如下图:

  微信公众账号客服功能怎么用?相信通过刚刚小编的描述大家已经都有所了解了。大家都接触过什么样的微信客服呢?小编认为还是可爱的比较好一点呢。如果大家还想知道更多的微信公众号素材知识的话,那小编就要给大家推荐一个比较好的网站了,微微号网站,更多知识等着你!

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