超强的微信公众号运营手册

作者:微微号 点击:10 发布时间:2021-05-27

公众号运营第一步:定位、内容与营销框架

1.定位

在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位。

用户定位:搞清楚目标用户是谁,目标用户的特征是什么,做用户画像。

服务定位:提供什么服务,是否有差异化。

平台定位:结合用户定位与服务定位来决定平台的基调,学术型?恶搞型?创意型?平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。

平台定位还涉及自定义菜单的规划。其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划,规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。如:是不是一看就知道平台的特点了?自定义菜单其实就是在告诉用户:我这里有什么。

2.运营

概述:每天具体推送什么内容,内容上的安排还得是有逻辑的,不断的重复能让用户记住平台的特质,从内容运营的角度来说找到重复的元素,如首图,正文开头部分,正文结尾部分等,对于传播和留存用户是很重要的。

运营过公众账号的朋友都知道,一篇文章的“保鲜度”一般是3天,过了3天后若平台没有好的文章接力,粉丝直降是毋庸置疑的事。

单图文和多图文的选择:在推送形式上,是选用单图文还是多图文,单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章,但这个还是得因平台不同而灵活变化,对于资讯类的公众号,单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

二维码:原生的二维码实在没有什么新意,缺乏辨识度,二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的,所以更要与众不同,具有新意,经常更换,现在常见的表现方式有:

长按:很喜欢36氪这张,把二维码作为了一种平面设计的元素;

指纹:今年指纹长按识别的特别多,第一次使用的时候觉得挺新鲜;

动态:GIF的动图式二维码还是很别致的,够新颖。

关注的关键时间节点list,表格中可能有不完善的地方。个人认为每个运营都应该有这样一个类似的list,方便做营销推广活动,具体时间节点的选择依赖平台的特性,比如,如果订阅号的目标用户是大学生,那么时间的节点就更多紧靠CET、雅思、托福、校招、情人节(你懂的)、毕业季、寒暑假这种,最重要的是达到平台与目标用户的共鸣,推出的内容适宜适时。

3.推广渠道

这里只谈及最有效的几种。

朋友圈:一方面是运营者本身朋友圈的影响力,另一方面就是用户的分享了,朋友圈的传播能力是最高效和有用的,刺激用户转发朋友圈的方法,一般有活动截图、积赞、比赛截图,个人认为最好的还是那种从内容上打动用户,达成用户方的主动分享,有价值的东西本身就是说服力。

官网:这里就涉及网站的SEO/SEM营销了,以后会专门写一篇总结性的关于网站运营的文章具体说明。如果官网的流量很可观,流量的导入自然不错。

社交媒体:互联网的各大媒体是很好的展示平台,目标用户通常明确,精准。

4.公众号数据分析

微信平台本身就可以直接进行数据分析,但是这样的数据分析仍然需要进一步的整理。

每日效果评估——输出运营日报

传播力度:信息到达率、每条信息的转发率、收藏率、阅读量、新增用户数、流失用户数;

号召力:用户关注、活动参与;

营销力:活动参与;

服务力:用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度、忠诚度。

数据整理——每周输出运营周报

基础数据:数量、新增率、流失率、留存率;

社交数据:收藏、转发、推荐;

商业数据:投诉、广告需求等。

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