你的公众号取关率是多少 是偏高还是偏低了

作者:微微号 点击:58 发布时间:2021-05-24

  一直以来,探讨了许多关于公众号打开率的话题,但取关率却鲜有提及。更多内容尽在微信:/

  

你的公众号取关率是多少 是偏高还是偏低了

  是取关率没有价值吗?我认为不是。它只是不像打开率那么高调,增粉数那么刺激,也不像留言数能影响你今晚回到几点睡。

  但这毕竟是横在净增粉面前的一道坎。下笔时挥斥方遒,结果涨一千掉八百,掉的不是粉,是肉啊。

  那么,公众号取关率的行业平均线大致是多少?你的公众号取关率偏高还是偏低?会受哪些因素的影响?用户为什么取关,自媒体人有何对策?

  为此,新榜对8464个公众号(粉丝数从5000-100万不等,至少最近三个月内都有发文)于7月18日当天的取关率数据进行调研,并选择小部分跟进采访,了解运营者们对取关的真实看法,整合成文,应该会对公众号运营者有一定的参考意义。

  关于公众号日取关率:

  1. 日取关率=当天取消关注人数/累积关注人数;

  2. 日取关率并非微信官方说法,只是行业普遍约定;

  3. 此次调研随机选取了这些公众号7月18日当天的取关率数据,不排除具有一定的特殊性;

  4. 另外,取关率还受到诸多因素影响,不能完全与公众号质量挂钩,但由于此次调研账号数量、活跃度、粉丝覆盖度相对较广,仍具备参考价值;

  5. 需要提醒的是,日取关率还不能说明该公众号当天的全部表现,还应考虑如增粉数等其他维度。换句话说,日取关率100%,并不代表粉丝已经掉光光。

  1 平均每一万粉掉了8个

  据新榜调研数据显示,这8464个公众号7月18日当天的取关率分布如下图:

  

你的公众号取关率是多少 是偏高还是偏低了

  其中,取关率为“0.03%-0.059%”的公众号个数分布最多,占比达33.44%;取关率分布在“0.06%-0.09%”的公众号数量次之,达22.54%。

  仅分布在这两个范围的公众号数量,就占据调研样本的一半以上。

  取关率的最小值和最大值分别为0和2.75%。另外,我们还计算了这些账号日取关率的平均值,大约为0.0827%,以及中位数为0.058%。

  换句话说,如果用分布情况来看,这8464个公众号,绝大多数的掉粉情况是每一万粉掉3个到9个;如果以平均值计算,则平均每万粉就掉了8个。

  2 是什么在影响取关率?

  仅从用户的角度来看,取关的原因已经五花八门。

  去年年底,新榜曾发起一次《公众号取关原因调查》,数百人在调研中分享了他们取关一个公众号的真实原因。

  

你的公众号取关率是多少 是偏高还是偏低了

  其中,公众号的内容、广告、三观、标题党、推送次数,甚至自己任性,都成为主要的取关理由。

  这次调研中,我们也向十余位自媒体人提出类似的疑问,发现一些比较普遍的影响取关率的因素。

  1)活动和爆文的突然增粉

  调研中,有数位公众号运营者都提到抽奖、送福利等快速增粉活动带来的掉粉案例。比如日常取关数在个位的,往往会因为一场活动掉几十个粉。

  还有用户留言说在活动中没有领到奖品,还有我们内容观点不够犀利,然后取关了。

  爆文的增粉虽与活动增粉有所不同,但带来的关注/取关曲线非常相似。迅速增长,然后迅速掉落。最终的粉丝留存率,与公众号自身的内容质量有极大的关系。

  2)接软文做推广

  一些公众号因为接广告做推广迎来掉粉高潮期。

  虽然不排除很多死忠粉会因为运营者接到广告而喜大普奔,而且有些公众号凭借突出的写作技巧,软文阅读量远超正文,但大多数情况下,广告还是会对用户体验造成影响。

  3)内容变化:断更,转型,改名

  因公众号断更、转型、改名以及内容质量变化等原因,带来取关率增长,使一些公众号进入洗粉期而掉粉。

  还有一些公众号突然画风突变,想创造惊喜,反遭取关。

  昨天我正好发了一篇标题比较污的文章,不太像我平时的风格,所以取关很多……想试试标题党,结果不太适合我。

  4)服务号推送日,掉粉高潮期

  服务号面临的取关境遇更加尴尬,往往推送日就是每个月的掉粉高潮期。以下是某服务号后台的粉丝数据。推送当天,服务号取关人数几乎是平时的5倍。

  

你的公众号取关率是多少 是偏高还是偏低了

  除了这些多数公众号运营者都提到的掉粉因素,后台留言没有及时回复、用户找不到存在感等,也是用户流失的原因。

  此外还有一个值得思考的影响因素,是公众号打开率的普遍下滑。最近几周,新榜曾多次发文讨论公众号打开率的现状,以及如何提高打开率的方法。

  如果我们从中反向思考,其实也能这样猜想(不好意思,一个悲伤的猜想……),公众号取关率也会受到打开率的影响,假如用户不再有打开阅读的习惯,那么可能根本就“懒得取关”。所以取关率不低,也不代表就能高枕无忧,毕竟还有全套的数据等着我们操心。

  3 有人无所谓有人忧,取关的坑要怎么填?

  采访中,我们还与这些运营者聊到对取关的看法。有人觉得无所谓,也有人为此头疼发愁。

  自媒体人三表就认为:“取关不是重点,取关就取关呗,关键是激活现有的。”在推送中,三表也提到了这次调查,认为公众号数据不容乐观的锅还是得微信自己背。

  

你的公众号取关率是多少 是偏高还是偏低了

  感谢三表哥为新榜今晚的头条预热!然而我偏不得出这个结论…

  还有一些自媒体人也认为取关很正常,不如平常心对待,有关注就有取消关注,与其为洒了的牛奶哭泣,不如时刻为增粉而奋斗,毕竟萝卜青菜各有所爱,不忘初心,方得死忠。

  “用心做好内容,不要欺瞒用户。然后,还留不住的,一定是他们的问题。”

  “我们需要用内容来慢慢筛选出需要的用户,接受新的内容那群人会留下并传播。”

  “人来人往,不能当他永久的伴侣,就争取做最精彩的过客。”

  “我们提倡自由民主,不挽留,不要惯坏了(用户)。”

  “能影响这个数据的变量非常多,单看这个数据可能意义不大。”

  不过,为此发愁的也绝不在少数(不排除在采访中表示乐观的盆友),并一直在寻求解决方案。有自媒体人认为,取关本身再正常不过,但一段时间内出现持续取关,可能就是出了问题。

  在这些自媒体人分享的应对策略中,令人印象深刻的是某两个公众号定期对现有用户的“取关调研”,以下为其中一个公众号分享的调查结果:

  

你的公众号取关率是多少 是偏高还是偏低了

  这个公众号通过询问现有用户会在什么情况下取关(比如长期不更新、广告太多、内容太杂等等),来试探用户的口味,有针对性地改进运营方法。

  不久前,“三节课”的推文《「沉默的用户」和「流失的用户」,比「活跃的用户」更值得研究吗?》,也探讨到类似的话题。

  文中,有网友认为,只有关注用户沉默和流失的原因,才能及时作出应对或调整;即便认为活跃的用户更有研究价值的网友,也指出研究沉默和流失的用户可以让整个产品的生态更加完整。

  此外还有一些值得借鉴的方法,多与用户互动有关。比如一个读书公众号,通过建立签到系统,鼓励用户签到打卡,并为连续签到的用户提供奖励,以增强他们的平台依赖度。

  再比如一些公众号跟用户聊自己的个人生活、倒霉日常,在粉丝群做话题互动,或推出一些日常福利,尽量多地回复用户留言,尤其是“积极回复负面评论”。

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